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2018-04-16 15:43:00     作者:杨子江 章利军 高用辉

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  今年以来,品牌家电格力、海尔、舒驰、美的、光宝、富士康、索尼、熊猫、TCL等企业,在排产家电板生产组织计划时纷纷优先安排从马钢采购,前4个月累计送给马钢订单超过40万吨,赢得了国内同行无比钦羡。他们为何如此钟情马钢?

超值的服务让客户倍感暖心

  今年1月24日至27日,十年一遇的强降雪如约而至。珠海格力公司因采购准备不充分,急需68吨镀锌板进行组织调配、开平和深加工。由于大部分厂家没有该产品库存或计划已经提前落实,立即想搞到这批货源十分的困难。即使拿到货源,因恶劣天气的影响,航道临时封闭,原本依靠水路运输的计划又不得不搁浅,这让珠海格力公司万分焦急。马钢得知这一消息后,迅速组织力量进行货源组织和调配。

  通过马钢销售网络搜寻,马钢查到马钢合肥加工中心有镀锌板的货源。考虑到客户急等着生产和深加工,于是,马钢立即安排两辆卡装上货源离珠海最近的马钢广州加工中心进发。水路不通,改用公路运输,直接增加马钢运输成本5万多元,这意味着此次应急送货,马钢倒贴不少。但为了客户的利益,马钢毫不犹豫愿意帮这个忙。货源运到广州后,马钢广州加工中心连夜组织开平和剪切。完成后,又马不停蹄的运往珠海格力公司。前前后后,仅用了三天的时间,大大缓解了客户燃眉之急。客户紧紧拉着马钢营销人员的手说,你们这种超值的服务,就像冬天的一把火,温暖了我们的心窝。

高品质产品令客户欢心

  武汉美的冰柜事业部主要生产冰箱冰柜,今年以来将之前使用的镀锌材料全部切换成冷轧,目的是保证质量、降低成本,提高产品的性价比。鉴于马钢供合肥冰柜用MCJD5产品一直使用稳定,客户希望马钢能够及时稳定供货。但由于该产品的特点是厚度较薄,主要分布在0.4mm、0.45mm左右,部分规格较宽,即超过1400mm以上,需要在马钢北区生产。而马钢北区面临资源不足,再加上新投产的合肥板材质量尚不稳定,和武汉运输比较吃紧以及加工不便等难题,保供压力十分大。

  客户需求就是考验我们的标准!为提供高品质的产品,提供周到的服务,提供稳定的货源,马钢灵活调整产线的生产组织,优化工艺设计,加强技术攻关,并在周边地区积极寻求与加工力量过硬的和菱、三和、欧邦合作,想方设法降低客户制造成本。同时,积极谋求解决合肥板材生产基料到武汉经马鞍山倒运、吊装,再加工好包装送货的各个环节问题,确保了产品实物质量、外观质量和发货进度,受到客户高度评价。今年以来,月供应量保持1400吨,没有出现一起质量事故,没有出现一起保障不力引发的停产事故,打响了马钢产品的质量水准,提高了马钢产品的美誉度

真情服务感化客户心扉

  德国舒驰是全球包装容器的龙头企业,在上海设立了分公司。其产品标准十分严厉,均是高附加值产品。因此准入门槛很高,之前,国内仅有少数钢企有供应资格。马钢是几家有幸供应商之一,也是供应量最大的一家企业,占到舒驰包装容器采购量的60%。但马钢丝毫没有沾沾自喜,始终把满足客户前瞻性需求、主动上门解决客户使用过程中出现的各种问题当作自己应尽的责任和业务。

  今年以来, 针对客户包装框架衬板长期存在强度不够、冲压性能不稳定的实际,马钢多次组织APQP(产品质量先期策划EVI(产品先期介入)工作组上门服务,跟踪了解设备工艺和加工过程,现场掌握了大量需要攻关的技术数据。回到企业后,马钢技术人员在实验室进行了多项综合试验,最终为客户量身定做开发出H220YD钢种,有效解决了技术难题。今年客户给马钢每月300至500吨的镀锌板生产订单,质量性能十分稳定。基于马钢的精诚合作和精益服务的精神,客户准备来马鞍山进行投资,直接将马钢作为本地的供应商。

技术服务赢得客户宽心

  台资一家企业在昆山投资的家电企业,对供应商要求极其严格。目前,国内仅有新日铁、宝武集团、鞍钢集团和扬子江集团等成为电视机背板用料供应商。马钢为早日挤进门槛,自去年以来一直进行不懈的努力。

  电视机背板的技术服务十分繁琐和复杂,产品要经过冲压、开平、模具定型、清洗等各道工序,稍有一个环节出了问题,将前功尽弃。为了熟悉客户的生产工艺,了解客户的特殊要求,马钢冷轧总厂、销售公司、技术中心组织精干技术力量上门学习、上门试验、回头改进。每天晚上,在客户生产相对宽松的情况下,马钢技术人员每人报着几片电视机背板,进入工厂验证。在验证过程中,马钢技术人员积极学习客户的模具管理和使用方法,学习有关操作要领,认真分析材料出现的间隙、变形等问题,常常一片片验证要到午夜以后。一次,马钢生产100片电视机背板上线后,结果有7、80张出现不合格。按照在家设计的工艺原理和技术检测,马钢的电视机背板是达标的,为什么现场有这么多是等外品?经过现场仔细分析,马钢终于找到了症结所在,原来是设计与模具不匹配,需重新换个方向。结果调整方向后,问题迎刃而解。

  马钢不厌其烦做好技术服务、做好跟踪服务,赢得了客户的首肯。今年以来,客户月月与马钢签订了800多吨的供应订单,使马钢成为一家稳定的直供商。

编辑:刘经纬     来源:中国冶金报-中国钢铁新闻网
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